The Influence of Product Quality on Customer Loyalty at Diagram Coffee Bandung in 2025
DOI:
https://doi.org/10.59188/eduvest.v5i8.51464Keywords:
Product Quality, Customer Loyalty, Coffee IndustryAbstract
The global and national coffee industry has experienced rapid growth in recent years, including in Indonesia, which is one of the major coffee producers and consumers in the world. The city of Bandung as the center of coffee shop business growth presents intense competition between business actors, so product quality is an important factor in maintaining customer loyalty. This study aims to analyze the effect of product quality on customer loyalty at Diagram Coffee Bandung. The research uses a quantitative approach with descriptive methods, which involves collecting data through questionnaires to Diagram Coffee customers. Data analysis was performed statistically to measure the relationship between product quality variables and customer loyalty. The results showed that product quality which includes taste, consistency, and presentation aesthetics has a positive and significant influence on customer loyalty. This finding confirms that product quality plays an important role in driving repeat purchases and customer recommendations for Diagram Coffee. This research contributes to the development of coffee shop business strategies in improving product quality as an effort to retain customers in the midst of increasingly fierce industry competition.
References
Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., Alimin, E., Eddy, Afriani, D., Agusfianto, N. P., Octavia, Y. F., Mulyaningsih, T., Satriawan, Yusuf, S. Y. M., Irwansyah, R., Moonti, A., Sudarni, A. A. C., Endrawati, B. F., Suhadarliyah, Armiani, Andayani, S. U., & Tabun, M. A. (2022). Manajemen Pemasaran (Kajian Pengantar di Era Bisnis Modern). https://doi.org/10.31237/osf.io/7td58
Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(1).
Azzahra, F. (2024). Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Sepatu Ventela Melalui Variabel Kepuasan Konsumen - Dalam bentuk buku karya ilmiah. Telkom University.
Ernanto, B. (2023, Desember 20). 3 Tren Industri Kopi pada Masa Mendatang [Blog]. Media Indonesia. https://mediaindonesia.com/ekonomi/638725/3-tren-industri-kopi-pada-masa-mendatang#google_vignette
Finaka, A. W. (2024). Negara Penghasil Kopi Terbesar [Infografis]. indonesiabaik.id. https://indonesiabaik.id/infografis/negara-penghasil-kopi-terbesar
Handayani, D. R., & Dewi, L. A. P. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan GTP Coffee Di Kabupaten Bandung. JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen,dan Akuntansi), 10(3). https://doi.org/10.35870/jemsi.v10i3.2486
Hasbi, I., & Ismail, M. S. (2024). Pengaruh Atmosfir Kedai Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan: Studi Kasus Kedai Kopi Nitro Ventura, Bandung. Telkom University, 11(6).
Irnawati. (2023). Pengaruh Lifestyle Dan Brand Trust Tehadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Loyalitas Pelanggan Scraf Produk Buttonscraves di Kabupaten Kuningan. Journal on Education, 6(1).
Lagoan, F. S. M., Mariah, M., & Dirwan, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rental Mobil Anton Makassar. Jurnal Manuver : Akuntansi Dan Manajemen, 1(2), 200–211.
Maharani, A. B. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Iphone Generasi Z Di Indonesia - Dalam bentuk buku karya ilmiah. Telkom University.
Maulidio, R., & Dwiastanti, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Amstirdam Coffee Di Malang. Inspirasi: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 19(1).
Mohamadi, R. F. (2024, September 12). 7 Strategi Pemasaran Produk yang Harus Anda Coba, Apa Saja? [Blog]. Mekari Jurnal. https://www.jurnal.id/id/blog/strategi-pemasaran-produk-yang-harus-anda-coba/#:~:text=Apa%20Itu%20Pemasaran?,layanan%20mereka%20dari%20para%20pesaing.
Muhartini, A. A., Sahroni, O., & Rahmawati, S. D. (2021). Analisis Peramalan Jumlah Penerimaan Mahasiswa Baru Dengan Menggunakan Metode Regresi Linear Sederhana (1 ed.).
Prastiwi, E. S., & Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1).
Purba, H. G. F. (2024). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pelanggan Mie Gacoan Buah Batu Bandung Melalui Kepuasan Pelanggan—Dalam bentuk buku karya ilmiah (1 ed.). Telkom University.
Putriani, N. (2022). Pengaruh Fee Audit, Audit Tenur dan Pengalaman Terhadap Kualitas Audit pada Kantor Akuntan Publik di Wilayah Jakarta Timur.
Sinatrya, A. N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Coffee Shop Teman Sejalan.Co). Universitas Telkom.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Pendidikan (Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D, dan Penelitian Tindakan).
Supiani, Nurdin, Syahid, A., & Fakhrurrozi, H. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia pada UPT Perpustakaan Universitas Tadulako Palu. Jurnal Integrasi Manajemen Pendidikan, 1(2), 13–25. https://doi.org/10.24239/jimpe.v1i2.1216
Syahputra, R. D., & Aslami, N. (2023). Prinsip-Prinsp Utama Manajemen George R. Terry. Manajemen Kreatif Jurnal, 1(3), 51–61. https://doi.org/10.55606/makreju.v1i3.1615
Tjiptono, F. (2016). Service, Quality & Satisfaction (4 ed.). ANDI.
Wicaksono, A. D. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan (Suatu Kajian Teoritis). Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(3).
Wiryawan, T. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen Rental Mobil Cokewed Yogyakarta. Universitas Islam Indonesia.
Yanti, T. D., Hayu, & Anggarawati, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Cafe Well The Food (WTF) BENGKULU. Journal of Business and Management (SJBM). https://api.core.ac.uk/oai/oai:ojs.localhost:article/25833
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Nurzahra Sugiharti, Leni Cahyani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
