Analysis of Customer Satisfaction with the Application of Data Mining Using the K-Means Clustering Method in CV. Green Publisher Indonesia
In this digital era, data has become one of the most valuable assets for all companies. Data mining is a method that can be used to explore knowledge. The current research aims to analyze CV customer satisfaction. Green Publisher Indonesia by applying data mining techniques using the k-means clustering method. In this research, data will be collected regarding customer preferences and levels of satisfaction through sources such as online surveys. The data will be analyzed into the rapidminer 5.3 system using the k-means clustering algorithm. The research material used is customer data that has been obtained within a certain period by providing an Online Questionnaire (Google Form). In this research, researchers used one of the methods in Data Mining, namely the K-Means Clustering method. The results of the clustering execution using K-Means Clustering were 163 data resulting in 2 clusters with details of cluster 0 as 131 data or 80.36% and cluster 1 as 32 data or 19.64%. The results of the analysis show that there is a significant difference in the level of satisfaction between the two clusters.
Adani, N. F., Boy, A. F., & Syahputra, R. (2019). Implementasi Data Mining Untuk Pengelompokan Data Penjualan Berdasarkan Pola Pembelian Menggunakan Algoritma K-Means Clustering Pada Toko Syihan. Jurnal Cyber Tech, 2(5).
Al Syahdan, S., & Sindar, A. (2018). Data mining penjualan produk dengan metode apriori pada Indomaret Galang Kota. Jurnal Nasional Komputasi Dan Teknologi Informasi (JNKTI), 1(2).
Arifin, Z., Ariantini, M. S., Sudipa, I. G. I., Chaniago, R., Dwipayana, A. D., Adhicandra, I., Ariana, A. A. G. B., Yulianti, M. L., Rumata, N. A., & Alfiah, T. (2023). GREEN TECHNOLOGY: Penerapan Teknologi Ramah Lingkungan Berbagai Bidang. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Fau, A., Mesran, M., & Ginting, G. L. (2017). Analisa Perbandingan Boyer Moore Dan Knuth Morris Pratt Dalam Pencarian Judul Buku Menerapkan Metode Perbandingan Eksponensial. Jurnal TIMES, 6(1), 12–22.
Kody, J., & Jollyta, D. (2022). Aplikasi Clustering Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan: Uji Black Box, Reliabilitas dan Validitas. SEMINAR NASIONAL INFORMATIKA (SENATIKA), 6(3), 1–12.
Kushardiyanti, D., Khotimah, N. K., & Kom, S. I. (2023). Praktik & Strategi Manajemen Industri Media Massa (Studi Lapangan Manajemen Industri Media Massa Lokal Wilayah Cirebon). CV Jejak (Jejak Publisher).
Kusuma, R. W., & Suwitho, S. (2015). Pengaruh Kualitas produk, harga, fasilitas dan emosional terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen (JIRM), 4(12).
Magdalena, L., Mar’atus Solikhah, A. M., Komarudin, A. M., Renaldy, R., Md, A., Fahrezi, R. B., Md, A., Sukma Hendrian, A. M., Karsa, A. H. A. N., & Md, A. (2023). AGILE PRACTICE: PERAN TRELLO DALAM ADOPSI AGILE SCRUM PADA PENGEMBANGAN IDE BISNIS START UP. CV. Green Publisher Indonesia.
Mardlotillah, N. I. (2020). Manajemen risiko keselamatan dan kesehatan kerja area confined space. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 4(Special 1), 315–327.
Nabila, Z., Isnain, A. R., Permata, P., & Abidin, Z. (2021). Analisis data mining untuk clustering kasus covid-19 di Provinsi Lampung dengan algoritma k-means. Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi, 2(2), 100–108.
Putria, H., Maula, L. H., & Uswatun, D. A. (2020). Analisis proses pembelajaran dalam jaringan (daring) masa pandemi covid-19 pada guru sekolah dasar. Jurnal Basicedu, 4(4), 861–870.
Rizki, M., Devrika, D., & Umam, I. H. (2020). Aplikasi Data Mining dalam penentuan layout swalayan dengan menggunakan metode MBA. Jurnal Teknik Industri: Jurnal Hasil Penelitian Dan Karya Ilmiah Dalam Bidang Teknik Industri, 5(2), 130–138.
Rohman, A. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Bengkel Mr Montir Citayam.
Rukajat, A. (2018). Pendekatan penelitian kuantitatif: quantitative research approach.
Santoso, D. B., & Jamil, H. (2023). Ekonomi Industri: Tinjauan Teori dan Kebijakan. MNC Publishing.
Siregar, A. M., Kom, S., Puspabhuana, M. K. D. A. N. A., Kom, S., & Kom, M. (2017). Data Mining: Pengolahan Data Menjadi Informasi dengan RapidMiner. CV Kekata Group.
Sujarweni, W. (2014). Metodologi penelitian: Lengkap, praktis, dan mudah dipahami.
Zaenurrohman, I. J. A. (2022). KEKUATAN DAN KELEMAHAN RISET BERBASIS DIGITAL. Metode Riset Berbasis Digital: Penelitian Pasca Pandemi, 47.
Copyright (c) 2025 Dwi Febri Syawaludin, Muhammad Hatta, Kusnadi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
